Table of Content
Dela artikeln
Senast uppdaterad
Kanadensiska flygbolag som Air Canada och WestJet har anklagats för att hitta på ursäkter för att slippa betala ersättning till resenärer. Som alla som har rest under de senaste månaderna kommer att erkänna, är resebranschen en enda röra just nu. Från stigande flygkostnader till flyg som är försenade eller helt inställda – för att inte tala om bagage som försvinner i stort antal – att flyga just nu är inte en lätt ansträngning.
Men även om resenärer vanligtvis kan anse sig skyddade mot det värsta, har resenärer i Kanada anklagat flygbolagen för att erbjuda ursäkta ursäkter för att slippa betala kompensation. Genom en rad åtgärder som att ändra sina berättelser och orsaker till deras förseningar och avbokningar och att inte erbjuda detaljer, har passagerarna tröttnat på flygbolag i Kanada som försöker undvika att betala kompensation – och de kräver bättre. Här är en närmare titt på den här historien, plus en sammanfattning av passagerarnas rättigheter och hur de ska dra nytta av flyg som har påverkats.
Flygbolag som gör ursäkter – vad resenärer bör veta
Även om passagerare till synes är väl skyddade i händelse av förseningar i teorin, är verkligheten i praktiken en helt annan, eftersom ett växande antal kanadensiska resenärer börjar få reda på detta i år. Fler och fler resenärer har kritiserat svaret på deras giltiga anspråk på kompensation från stora flygbolag som Air Canada och WestJet och anklagat dem för att hitta på ursäkter och tänja på sanningen för att komma ur sitt lagkrav att betala kompensation till resenärer.
Passageraren Scott Aalgaard beskrev vad han kallade mycket suspekta ursäkter från Air Canada för att ha förnekat hans rätt till ersättning. Han fick först besked om att hans flyg hade blivit försenat den 5 juli på grund av enunderhållsfråga’. Så småningom blev flyget inställt p.g.a.personalfrågor’.
Tre dagar senare när han ansökte om ersättning nekades han eftersom hans flyg var inställt på grund av enarbetskonfliktutanför flygbolagens kontroll.
Det är inte första gången passagerare har gått offentligt till media. En sådan resenär markerad en incident där hon själv och hennes fästman – som var på samma flyg – ansökte om ersättning efter en försening på sex timmar på juldagen. Hennes partner tilldelades 700 USD i ersättning för förseningen i linje med gällande lagkrav. Hon lämnades dock tomhänt efter att Air Canada svarat att förseningen berodde på ett säkerhetsrelaterat ”tekniskt fel”, vilket gjorde det utanför flygbolagets kontroll och inte motiverade kompensation. Två identiska passagerare, två helt olika utfall.
Det är inte det enda exemplet på roliga affärer som har lyfts fram. Andra passagerare har klagat på att flygbolagen växlar mellan olika orsaker till förseningar och avvisar anspråk på kompensation trots att skälen ligger inom flygbolagets kontroll och därmed är värda att få rättelse, såsom tillgängligheten av flygbesättningar. Andra flygbolag, som WestJet, har kritiserats för att inte ge resenärerna adekvat information om varför deras flyg har ställts in, vilket gör det svårt att lämna in en ansökan.
Det är inte första gången som resenärer har varit misstänksamma mot flygbolag som försöker undvika att betala kompensation. En förfrågan som avslutades i november 2021 uppgav att även om de inte hittade några bevis för att flygbolagen ”avsiktligt vilseledde passagerare”, ansåg de dock att informationen till resenärerna ”var otillräcklig, kortfattad och oklar”. CTA har uppmanat resenärer att lämna in klagomål om de känner sig kränkta.
Passagerarkompensation – information för resenärer
I händelse av att resenärer i Kanada utsätts för ett försenat eller ett inställt flyg, har de rätt att få ersättning från sitt flygbolag. För stora flygbolag, som Air Canada eller WestJet, är kompensationsnivåerna a följande:
- 3-6 timmars förseningar – $400
- 6-9 timmars förseningar – $700
- 9+ timmars förseningar – 1 000 USD
Resenärer på små flygbolag har också rätt till ersättning för försenade flygningar, även om dessa uppgår till summor på $125, $250 och $500 för samma respektive förseningslängder som ovan.
Kompensation är endast på grund av passagerare som möter en försening eller inställning som ligger inom flygbolagets kontroll och som inte är säkerhetsrelaterad. Resenärer har ett år på sig att ansöka om kompensation och även om flygbolagen kan erbjuda alternativa former av kompensation, såsom flygbiljetter, kuponger eller kredit, har passagerare rätt att begära det i monetär form. Sådana rättigheter införlivades i en uppdatering av policyn från Canadian Transportation Agency (CTA) den 15 december 2019.
Läs mer:
Kanada tar tillbaka slumpmässiga flygplatstestningar trots resekaos
Reseförsäkring som täcker Covid-19 för 2022
3 amerikanska flygbolag inkluderade i världens 20 bästa flygbolag
PRENUMERERA PÅ VÅRA SENASTE INLÄGGEN
Ange din e-postadress för att prenumerera på Travel Off Paths senaste resenyheter, direkt till din inkorg
Friskrivningsklausul: Aktuella reseregler och restriktioner kan ändras utan föregående meddelande. Beslutet att resa är i slutändan ditt ansvar. Kontakta ditt konsulat och/eller lokala myndigheter för att bekräfta din nationalitets inresa och/eller eventuella ändringar av resekraven innan du reser. Travel Off Path stöder inte resor mot statliga råd