Mark Pestronk
F: I kolumnen ”Otäcka överraskningar i AA:s tillägg” den 15 maj, påpekade du nya regler relaterade till att erbjuda NDC-priser, och du noterade förbudet mot automatisk omprissättning. Har du märkt några andra regler som slår ner på hur reserådgivare traditionellt erbjuder amerikanska tjänster?
A: Det 13 sidor långa ”Tillägget till styrande resebyråavtal” är nästan lika långt som ARC-avtalet som det kompletterar. Det utger sig för att ge transportören många nya rättigheter och förbjuder många agenturaktiviteter.
”American har rätt att gå in på vilken byrå som helst med rimligt förhandsmeddelande för att: (i) inspektera agentens böcker och register avseende försäljning av Americans produkter och tjänster och för att säkerställa agentens efterlevnad av bestämmelserna i avtalet; och (ii) revisionsagentens böcker och register för att upptäcka eller fastställa agentens missbruk av, eller underlåtenhet att följa, någon av villkoren i avtalet, inklusive Americans regler rörande försäljning av resor på amerikanska, resor utan kostnad och reducerat pris, agenturincitament, kampanj- eller åsidosättningsprogram.”
Så om du är en hembaserad byrå kan American komma in i ditt hem och inspektera dina register.
”American kan använda information som erhållits från ARC eller IATA för att utvärdera kreditvärdigheten hos agentens och agentens anställda och ägare.”
Så transportören kan bestämma att du eller din personal inte är kreditvärdiga och borde förbjudas att sälja amerikanska biljetter.
Även om varken ARC eller någon statlig myndighet kräver att du listar alla dina anställda och IC:er, kan American få dig att göra det:
”På begäran från American kommer agenten att förse American med en fullständig och korrekt lista över alla dess agentrepresentanter (inklusive IATA och kontorsidentifierare/pseudostadskoder) och de betalningsmedel som används av sådana agentrepresentanter.”
”Agentrepresentanter” definieras för att inkludera anställda och IC:er.
I vissa fall kan du inte ta ut en avgift för hjälp med att få en återbetalning:
”Agent kommer inte direkt eller indirekt att marknadsföra tjänster som håller en del av ersättningen till passagerare från American i händelse av flygförseningar eller andra incidenter… Vidare, när American utfärdar en återbetalning till en passagerare för en biljett som bokats via agenten. , kommer agenten inte att hålla inne återbetalningen eller någon del av den från passageraren.”
Särskilt riktade är aktiviteter som researrangörer traditionellt har åtagit sig för att hjälpa sina företagskunder. Utöver det redan noterade förbudet mot automatisk omprissättning, säger tillägget:
”Agenten samtycker till att inte begära, erhålla eller använda inloggningsuppgifter för AAdvantage Program-konto. … Emellertid kan agenten använda en resenärs AAdvantage Program-kontonummer enbart i syfte att göra en bokning eller bokning.”
Så du kan inte registrera alla anställda på ett konto och slå samman deras miles till förmån för företagskunden.
American definierar ”amerikansk data” för att inkludera reservationsdata, och den förbjuder dig att ”använda amerikanska data för agentens eller agentens dotterbolags affärsändamål utöver att utföra agentens tjänster till sina kunder.”
Så, bokstavligen, du kan inte sammanställa valideringsrapporter för flygbolag för interna ändamål, som att använda data för att ta reda på hur man säljer från amerikanska.