Det amerikanska transportdepartementet har bötfällt Latam Airlines med 1 miljon dollar för att ha misslyckats med att ge snabba återbetalningar under pandemin.
Det sydamerikanska flygbolaget har gått med på att göra betalningen som en del av ett samtycke och för att undvika rättstvister.
Enligt samtyckesbeslutet den 22 mars följde Latam en policy från mars 2020 till november 2021 som krävde att kunder som hade begärt en återbetalning för ett inställt flyg först skaffa en resekupong och sedan byta ut den kupongen mot kontanter via en banköverföring.
Processen var lång, sa DOT, med tusentals återbetalningsförfrågningar som tog mer än 100 dagar att slutföra.
”Som ett resultat upplevde tusentals konsumenter betydande skada av den extrema förseningen i att ta emot sina återbetalningar”, sa avdelningen.
I ett uttalande på tisdagen noterade Latam att det är ett av flera flygbolag som DOT har bötfällt för att inte ge snabba återbetalningar under pandemin.
”Trots de svårigheter som pandemin medfört, ifrågasatte Latam aldrig sin skyldighet att ge återbetalningar till passagerare på inställda flyg till och från USA”, sa flygbolaget.
Latam kom ur en 29 månader lång konkursprocess i november förra året.
Transportören noterade också att den har implementerat en ny plattform på sin webbplats för att snabbare behandla återbetalningar, med fler förbättringar på väg.
Latam berättade för DOT att de har lämnat 62 miljoner dollar i återbetalningar för inställda flygningar i USA sedan pandemins början.
Hittills har DOT bötfällt nio flygbolag för brott mot pandemitiden. Frontier är det enda amerikanska flygbolaget som har fått en sådan påföljd.
DOT-sekreterare Pete Buttigieg sa på tisdagen att sex utredningar fortfarande är öppna.