Pratar med kunder om flygresor på sommaren

by hamim
Jamie Biesiada

Jamie Biesiada

Flygresor i sommar har varit ett hett ämne på sistone, och inte av några goda skäl. Om du flyger sommaren 2022 är dina chanser att uppleva förseningar eller avbokningar högre än vanligt.

I det senaste avsnittet av podcasten ”Trade Secrets” som jag var med som värd, tog vi upp ämnet med Marc Casto, chef för fritids-Amerika för Flight Center Travel Group.

Det finns några saker bakom de problem som flygbolagen står inför idag, sa Casto. Systemet är i oordning som ett resultat av pandemin, och personalnivån har inte återvänt till där de behöver vara. Efterfrågetillväxten de senaste månaderna har också varit brant, brantare än någon förutspått.

”Ingen är redo för det,” sa Casto, och det inkluderar flygbolag, TSA och flygplatser.

Med läget som det är, här är Castos råd till rådgivare:

”Jag tror att en stor del av det är att vi måste vara i framkant med våra kunder,” sa han. ”Vi måste berätta sanningen i historien om vad som har hänt.”

Det innebär att vara transparent med kunderna och ärligt dela vad de kan stöta på när de flyger. Och idag inkluderar det priser som i många fall är högre än förra gången kunden flög.

Casto själv har rest nästan varje vecka sedan början av året. Med flygresor som vad det är, gör han några saker för att mildra dess inverkan på sitt schema.

Först tar han dagens första flyg. Han tycker att det är bra att ha status hos ett flygbolag. Han tar aldrig kontakt om han kan undvika dem (en bra policy när som helst, påpekade han). Och dagarna med korta förbindelser är över. Slutligen, sa han, kommer han inte att kolla in en väska av rädsla för att förlora den.

Se även  ASTA fortsätter kampen mot American Airlines NDC-program

För mer insikter och tips om hur du hanterar sommarflygresor, lyssna på det senaste avsnittet av affärshemligheter var du än lyssnar på poddar. Förutom Castos tips hör vi från flera lyssnare som delar med sig av hur de har hjälpt sina kunder i sommar.

Och om du har en fråga eller tips att dela med dig av, om flyg eller någon annan form av resor eller ditt företag, ring till Trade Secrets hotline, 201-902-2098, eller maila [email protected].

Leave a Comment