Dela artikeln
Senast uppdaterad
Vet exakt vad dina alternativ är när den fruktade avbokade skylten dyker upp på avgångstavlan
Vi är alla rädda för inställda flyg, och det här året har gjort att de flesta av oss är särskilt på kant. Bortsett från påverkan på en semester kan stressen över vad du ska göra när ditt flyg är inställt vara överväldigande. Flygbolag är ofta tveksamma till att hjälpa till alls, och du kommer inte att få många av de kompenserande affärerna de ska göra.
Även om regeringen försöker ha vår rygg lite mer, är det viktigt att känna till dina rättigheter som passagerare, och att kontrollera vad ditt flygbolag hävdar att det kommer att göra för dig kan lindra en hel del oro.
Med det i åtanke, här är vad vart och ett av de fyra stora amerikanska flygbolagen kommer att göra för dig om ditt flyg ställs in.
Det bör noteras att dessa situationer, om inget annat anges, avser en försening eller avbokning som orsakas av flygbolaget och inte väderförhållanden eller andra förhållanden utanför flygbolagets kontroll. Det finns sätt att få ersättning utöver de som listas nedan, men för den här artikelns skull kommer vi enbart att fokusera på huvuderbjudandena.
Det största flygbolaget i USA. Dess mest grundläggande garanti i fallet med ett inställt eller försenat flyg som gör att en anslutning missas är att boka dig på nästa tillgängliga flyg med platser, endast med American eller en av deras partner. Tyvärr, trots att de är störst, är deras ersättningserbjudanden mer i linje med budgetoperatörer.
Återbetalningar/kuponger
American har nyligen gjort betydande ändringar i sin återbetalningspolicy. Tyvärr är det inga goda nyheter för passagerarna. Företaget har uppgett att de nu endast är skyldiga att ge återbetalningar för den återstående delen av alla flygningar. Om det är en hel tur och retur får du full återbetalning. Men om returen ställs in kan de helt enkelt återbetala dig och låta dig hantera saker själv.
Det är också viktigt att notera att de bara använder amerikanska flyg eller partners. Om du flyger en mindre frekvent internationell rutt kan du bli strandsatt en hel dag innan du flyger. Inrikesflyg är mindre riskfyllda.
Måltider
Även om det är vagt vad gäller detaljerna om vad som skulle erbjudas, hävdar American att det kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att tillhandahålla snacks, vatten och toaletter i fallet med en försening som resulterar i ”långa förseningar ombord på marken (annat än på en aktiv landningsbana eller taxibana) utan tillgång till en terminalport på mer än 2 timmar.” Så om du uppfyller dessa specifikationer, börja be om hjälp.
Såvitt kan utläsas av hemsidan erbjuds helmålskuponger endast när en försening är mer än tre timmar, eller en avledning varar längre än tre timmar.
Hotell
American erbjuder bara boende om de misslyckas med att tillhandahålla ett ombokat flyg som tar dig till din destination på den planerade dagen. Enligt sin hemsida erbjuder den:
- En kupong för ett godkänt hotell med lediga rum om du blir försenad över natten.
- Transport till ett hotell och tillbaka till flygplatsen med hotellbuss/tredje parts transporttjänst eller en transportkupong.
Webbplatsen betonar också att bokning av ett hotell självständigt kan leda till att kunden inte erbjuds någon ersättning. Många människor online har klagat på att processen kan ta timmar personligen, och att närma sig någon online är mer framgångsrikt.
Delta är mycket mer omfattande i sina erbjudanden, vilket gör det mycket tydligare att förstå alternativen för sina obekvämt kunder. Bortsett från officiella regler för sitt uppförande med avbokningar, ger Delta sina representanter möjlighet att erbjuda kompensation till passagerare i form av presentkort, resekuponger eller till och med poäng. Så om du har det jobbigt med Delta, är det möjligt att de kanske försöker mildra situationen lite för dig utöver deras juridiska krav.
Återbetalning/kupong
Om ditt flyg ställs in kommer Delta omedelbart att försöka boka om dig på ett nytt flyg. Alternativt kan du hämta den återstående delen av din biljett i krediter för framtida flyg eller som en återbetalning. Om avbokningen kommer innan du har använt någon del av biljetten, kommer de att erbjuda en återbetalning till den betalningsmetod som användes för att köpa biljetten inom 24 timmar.
Måltider
I likhet med American Airlines kommer Delta ”tillhandahålla en måltid eller måltidskuponger, om en avbokning eller försening leder till att man väntar 3 eller fler timmar efter den planerade avgångstiden”. Så igen, om tiden går längre än detta, bör du vara på flygbolagets fall.
Hotell
Delta lyser i aspekten hotellkompensation. Om någon avbokning eller försening leder till en övernattning kommer transportören att tillhandahålla gratis boende på en Delta-ansluten anläggning och tillhandahålla transport till nämnda boende. Om dessa hotell inte är tillgängliga på kundens flygplats kommer det att ersätta rimliga hotell- och transportkostnader för kunden. I värsta fall, om inga hotell finns tillgängliga, kommer de att erbjuda en kredit värd en rimlig hotellvistelse i området.
United uppdaterade nyligen några av sina policyer, tillsammans med de flesta större flygbolag, efter påtryckningar från regeringen. Det fungerar till förmån för United-kunder, som nu kommer att känna fördelarna med lite extra skydd.
Återbetalningar/kuponger
United är ganska flexibla med sina återbetalningspolicyer vid en avbokning. Liksom andra flygbolag erbjuds passagerare krediter för framtida flyg eller en återbetalning baserat på den återstående delen av deras biljett. Återigen, detta betyder att om de har flugit den första etappen, kommer den andra etappen att återbetalas.
United skickar dig också tillbaka till din ursprungsflygplats om dina anslutningsflyg blir för hektiska och erbjuder återbetalning även vid denna tidpunkt.
Måltider
United kommer nu att följa samma regler som Delta och American, och erbjuda måltidskuponger för försenade passagerare. Det är oklart hur mycket eller om de kan användas på någon restaurang på en flygplats.
Hotell
United har ett antal partnerhotell där passagerare kommer att inkvarteras gratis i händelse av avbokning eller förseningar över natten. Om det uppstår problem utanför flygbolagets kontroll kommer de inte att kunna hysa dig, men har uppgett att de kan erbjuda rabatterade hotellpriser och till och med toalettartiklar om dina väskor inte når dig.
Southwest är en favorit bland många resenärer, men stämmer dess kompensation med de andra? På vissa sätt, ja, och på andra sätt, inte så mycket.
Återbetalning/kupong
Southwest kommer att återbetala den oanvända delen av din biljett som de andra gör. Men tyvärr är det ungefär där det tar stopp. Dess representanter kommer att försöka boka dig på nästa tillgängliga Southwest-flyg, men listar inga partners eller andra flygbolag. I det här fallet kan du titta på en lång fördröjning. Om du väljer att åka med ett annat flygbolag är du ansvarig för skillnaden mellan det pris du betalade och det nya flyget.
Transportören kommer även att erbjuda återbetalning om avbokningen är utom deras kontroll, vilket är en bra touch.
Måltider
Tack och lov har Southwest också kommit ombord med samma regler som de andra flygbolagen och inkluderar nu tre timmars förseningsgräns. När du når tre timmar har kunderna rätt till måltidskuponger från flygbolaget. Om leverantörer som arbetar med Southwest-kuponger inte är tillgängliga, kommer kundtjänst att undersöka ersättning för rimliga inköp.
Hotell
Enligt deras hemsida verkar Southwest erbjuda liknande boendeinställningar som de andra. De säger ”på begäran”, så förvänta dig inte att bli kontaktad för någon ersättning; du måste göra det själv. Om det inte finns några direkt tillgängliga hotell som samarbetar med företaget, kommer det att erbjuda ersättning och resekuponger.
Den här artikeln dök ursprungligen upp på Travel Off Path. För de senaste nyheterna som kommer att påverka din nästa resa, besök: Traveloffpath.com
PRENUMERERA PÅ VÅRA SENASTE INLÄGGEN
Ange din e-postadress för att prenumerera på Travel Off Paths senaste resenyheter, direkt till din inkorg
Friskrivningsklausul: Aktuella reseregler och restriktioner kan ändras utan föregående meddelande. Beslutet att resa är i slutändan ditt ansvar. Kontakta ditt konsulat och/eller lokala myndigheter för att bekräfta din nationalitets inresa och/eller eventuella ändringar av resekraven innan du reser. Travel Off Path stöder inte resor mot statliga råd