United Airlines planerar i slutet av 2022 att lansera en ny plattform som låter företagskunder anpassa sina reseprogram med flygbolaget.
United for Business Blueprint är i grunden ett anpassningsverktyg för begäran-för-förslag, sa Uniteds senior vice president för global försäljning Doreen Burse till Business Travel News. Hon sa att verktyget ”förändrar sättet som flygbranschen gör en RFP med en kund.”
”Det handlar om hur vi kontrakterar och hur vi gör offertförslag,” sa hon. ”Detta handlar om att skapa en möjlighet för kunder att bygga sitt eget program på marknaden … och att använda teknik för att göra RFP-processen enklare.”
Flygbolagens offertförslag under årens lopp har ofta fokuserat på att säkra prisrabatter baserat på volym, resemönster och historia. Vissa företagskunder vill dock nu införliva andra element, inklusive upplevelsemässiga aspekter, i sin inköpsprocess, förklarade Burse. Hon tillade att United skapade verktyget efter att ha begärt feedback om RFP-processen från företagskunder.
”Om någon bara fokuserar på behovet av volymrabatter kan vi fortfarande göra det,” sa Burse. ”Men det finns bokstavligen hundratals andra komponenter som vi nu kan bygga in i en RFP och kontraktet vi har lagt på plats.”
Några av dessa element kan inkludera högre status i Uniteds lojalitetsprogram, att reservera fler platser i Economy Plus, Wi-Fi-åtkomst, bagageavskrivningar och rabatter på fritidsresor för anställda, med ”möjligheten att anpassa dessa alternativ till de individuella flygen, resenärerna och destinationer”, enligt United.
United har betatestat plattformen med en ”handfull kunder”, sa Burse och tillade att flygbolaget hade fått feedback om RFP-processen ”i flera år”. Strax före pandemin började United undersöka kunder om processförändringar och sedan ”använde pandemin för att fortsätta förstå dessa saker.”
Företaget försökte inkludera olika branschsegment med olika behov i betatestet, och plattformen kommer att fortsätta att utvecklas i takt med att kundens behov utvecklas, sa Burse.
Webbplats planerad för små och medelstora kunder
Dessutom planerar United att lansera i slutet av 2022 en webbplats med små och medelstora kunder i åtanke, men en som även större företagskunder kan använda. Den kommer att rikta sig till företag som bokar affärsresor på transportörens hemsida eller via United-appen, och den kommer att göra det möjligt för dem att registrera sig i United for Business och hantera sitt program.
Kunder kommer att kunna boka om och byta ut sina resor, se och använda framtida flygkrediter och se rapporter om reseaktivitet baserat på spenderade pengar eller gjorda resor.
Kunder kommer att ha möjlighet att filtrera resultat, inklusive efter resedatum, ursprung och destination. Det kommer också att finnas nya anpassningsbara boknings- och betalningsinställningar som tidigare var manuella processer, sa Burse.
”Det är för mycket självförsörjande kunder som vill hantera sitt eget program,” sa Burse. ”Det här är ett affärssegment som är ganska oberoende och ganska sofistikerat. De vet exakt vad de behöver och är verkligen tydliga med vad deras resmönster är.”
Vanligtvis skulle dessa kunder registrera sig via företagets affärssida och vara kopplade till en försäljningschef, enligt United. Den nya webbplatsen kommer att göra det lättare för dessa kunder att tjäna själv, och de kommer att ha tillgång till en bredare uppsättning rapporteringsverktyg och anpassningsalternativ, enligt företaget.
”Det finns kunder som trodde att de kanske var för små för att göra affärer med oss, men så är inte fallet,” tillade Burse. ”Vi tror att vi har något för alla.”
Källa: Nyheter om affärsresor