Table of Content
Dela artikeln
Senast uppdaterad
Vill du klaga på en försening av Frontier-flyget, ställa en fråga om din resplan eller bara få hjälp via telefon? Tja, du kommer inte att kunna nå en företagsagent om du ringer operatörens telefonnummer. Ingen människa kommer att tala till dig nu.
Enligt den information som delas på Travel WeeklyFrontier ändrade sin kundsupporttjänst förra veckan, och flygbolagets telefonnummer (801) 401-9000 erbjuder nu bara kunderna kommunikationsalternativ:
”Vi erbjuder de lägsta priserna i branschen genom att driva våra flygbolag så effektivt som möjligt. Vi vill att även våra kunder ska fungera effektivt, därför gör vi det enkelt att hitta det du behöver på FlyFrontier.com eller i vår mobilapp. Vi har även en chattjänst.”
Trots Frontiers senaste enorma tillkännagivande om sin obegränsade flygbiljett på 599 $, märkte vissa kunder förändringen av kundtjänsten på sociala medier och har klagat på den här uppdateringen. A Twitter-användare skrev nyligen om denna åtgärd: ”Vissa saker behöver du en människa för, och jag har inte kunnat få en via det här chattalternativet på hela dagen”.
Frontier anslöt sig till andra operatörer som inte erbjuder telefonassistans. Bäraren sa: ”Vi har upptäckt att de flesta kunder föredrar att kommunicera via digitala kanaler.” Och förklarade mer om sina andra kommunikationskanaler: ”Kunder kan besöka vår webbplats och interagera initialt med en chatbot som ger svar på vanliga frågor. Om liveagentsupport behövs har vi livechatt tillgänglig 24 timmar om dygnet / 7 dagar i veckan. Kunder kan också chatta med oss via vanliga sociala mediekanaler och Whatsapp.”
Topp 5 reseförsäkringsplaner för 2023 från 10 USD per vecka
Genom att vidta denna åtgärd blir Frontier nu det största flygbolaget i USA som inte erbjuder sina kunder telefonassistans. De erbjuder andra kommunikationsmetoder, och det finns även andra flygbolag som du fortfarande kan ringa.
Frontiers nuvarande kundtjänstalternativ
Frontiers biljettpriser är otroligt attraktiva, från direktflyg till Jamaica från bara 99 USD eller från Chicago till Miami från 69 USD. Men vad händer om något går fel, en resplan ändras, ditt flyg är inställt eller du bara vill nå ut? Du kommer inte att kunna göra det via telefon, men operatören har andra kommunikationskanaler.
Du kan nå ut till Frontier via:
- Chatt: de har en chatttjänst som drivs med artificiell intelligens, och en chatbot hjälper först och ger relevant information. Om kunden inte är nöjd ber chatboten en representant att gå med i chatten för att hjälpa till.
- E-post: kunder kan skicka ett e-postmeddelande med förfrågningar eller feedback. Resenärer måste fylla i ett snabbt formulär och välja en kategori för begäran och vänta på svar.
- Lämna in ett klagomål: precis som e-posttjänsten kommer kunden att fylla i ett formulär och skicka klagomålet via Frontiers plattform.
Frontier har också en del av Vanliga frågor där resenärer kan få mer information om Frontiers tjänster. Det finns instruktioner om hur du avbokar bokningar, hur du använder flygkrediter, kontrollerar flygstatus eller lär dig mer om flygupplevelsen.
Flygbolag som erbjuder telefonassistans
Även om ingen telefonassistans börjar bli vanligare i resebranschen, och ibland inte är den här metoden idealisk eftersom det kan ta kunderna timmar att nå en agent, kan det ändå vara en lättnad för vissa resenärer att veta att andra stora flygbolag fortfarande erbjuda denna typ av uppmärksamhet.
Dessa flygbolag erbjuder fortfarande telefonassistans:
- American Airlines: resenärer kan ringa 800-433-7300 för bokningar och biljettbyten.
- United Airlines: Transportörens kundkontaktcenter kan nås på 1-800-UNITED, 1 (1-800-864-8331).
- Delta flygbolag: kunder kan nå en agent genom att ringa 800-221-1212.
- Southwest Airlines: detta flygbolag kan nås på 1-800-I-FLY-SWA (1-800-435-9792) för allmänna förfrågningar och har andra nummer för specifika krav.
- JetBlue Airways: kundtjänstombud tar samtal på 800-538-2583.
De engelska tjänsterna fungerar 24/7, och medlemmar i lojalitetsprogram har vanligtvis olika telefonnummer de kan nå för att få särskild uppmärksamhet.
Traveller Alert: Glöm inte reseförsäkringen för din nästa resa!
PRENUMERERA PÅ VÅRA SENASTE INLÄGGEN
Ange din e-postadress för att prenumerera på Travel Off Paths senaste resenyheter, direkt till din inkorg
Den här artikeln publicerades ursprungligen på TravelOffPath.com