Minneapolis-St. Paul var den högst rankade storflygplatsen i kundnöjdhet under de 12 månader som slutade i juli, enligt JD Powers 2022 års North American Airport Satisfaction Study.
Samtidigt sjönk den övergripande kundnöjdheten på flygplatserna eftersom en massåtergång till skyarna och driftstörningar orsakade trängsel.
På JD Powers 1 000-gradiga skala hade nordamerikanska flygplatser i genomsnitt 777 poäng, en minskning från förra årets rekordhöga 802 poäng. Siffran är också lägre än 2020 års snitt på 784 poäng.
Michael Taylor, reseunderrättelsechef på JD Power, sa att den ökande resenärens frustration sannolikt kommer att fortsätta in i 2023.
”På vissa sätt är det här en återgång till det normala eftersom större folkmassor på flygplatser tenderar att göra resenärerna mer nedstämd,” sa han.
”Men i de fall där parkeringsplatser är överkapacitet, grindar endast står utrymme och restauranger och barer inte ens är öppna för att erbjuda någon uppskov, är det tydligt att ökad kapacitet på flygplatser inte kan komma snart nog.”
JD Power-studien baserades på svar från mer än 26 000 invånare i USA och Kanada som hade flugit inom 30 dagar efter att de blivit förhörda. Flyers rankade Minneapolis-St. Paul deras favorit bland stora flygplatser med en ranking på 800 poäng. San Francisco med 796 poäng, och Detroit och New York JFK med 791 poäng vardera, tog upp de följande platserna.
Längst ner på listan bland stora flygplatser var Newark, som fick 719 poäng, långt under 751 poäng för den näst sämst presterande, Chicago O’Hare.
Tampa toppade rankingen med 846 poäng bland andra klassens nordamerikanska flygplatser, medan Philadelphia noterade den lägsta tillfredsställelsepoängen i den kategorin.
I JD Powers medelstora kategori tog Indianapolis högsta utmärkelser med 842 poäng, medan Burbank tog upp akter med 763 poäng.