Southwest Airlines VD Bob Jordan kommer att tilltala företagskunder den 30 januari i ett försök att lindra farhågor om flygbolagets driftsäkerhet.
I ett brev till managed travel-kunder som skickades i måndags kväll, gav Jordan en översikt över de åtgärder som transportören vidtar för att minska risken för framtida driftstörningar i efterdyningarna av en långvarig semesterhärdsmälta efter vinterstormen Elliott.
Flygbolaget, sade Jordan, har börjat förbättra sin besättningsteknik så att den kan kommunicera mer effektivt med ett stort antal besättningsmedlemmar under frekventa schemaändringar. Det kommer efter att piloter och flygvärdinnor rapporterade att flygbolaget inte ens visste var de befann sig under den operativa kollapsen i slutet av december.
Southwest har också påbörjat en utlovad uppgradering av sitt återhämtningssystem för besättningar, vilket fackförbunden anklagade för kollapsen. Systemet förlitar sig fortfarande delvis på inringade pilotrapporter om platser.
Systemet uppgraderas för att förbättra regelbundna schemaläggningsutmaningar och för att optimera etablerade scheman när de revideras på grund av oregelbunden verksamhet, sa Jordan.
Dessutom sa han att Southwest har börjat sätta upp extra operativ bemanning som snabbt skulle kunna mobiliseras när besättningens återhämtningsinsatser pågår.
”Det är vårt orubbliga åtagande att göra de nödvändiga förändringarna för att ta itu med de problem vi stod inför och för att återvinna ert förtroende och ert förtroende”, skrev Jordan i brevet.
Southwest är budgeterad att spendera mer än 1 miljard dollar årligen på IT-underhåll och uppgraderingar.
Flygbolaget säger också att det gör en djupdykning i vad som gick fel under semestern. Sydväststyrelsen har tillsatt en kommitté som ska göra en granskning av vad som orsakade driftskollapsen. Dessutom har Southwest anlitat konsultföretaget Oliver Wyman för att göra en extern bedömning.
”Vi förbinder oss att hålla er uppdaterade när vi gör framsteg med dessa ansträngningar samt ytterligare steg för att förhindra att en händelse som denna händer igen”, skrev Jordan.
Jordan kommer att gå med Southwests kommersiella chef Ryan Green och försäljningschefen Dave Harvey vid det virtuella rådhusmötet den 30 januari, som kommer att hållas kl. 9 på morgonen Central Time. Managed Southwest företagskunder kan gå med i samtalet här.