Airbnb-gäster som fördrivits av orkanen Ians väg har förlitat sig på att deras värdar väljer att göra det återbetalning dem eftersom företagets avbokningspolicy specifikt utesluter frågor relaterade till stormsäsongen i Florida.
Ian, som landade i Florida som en kategori 4-orkan på onsdagen, dumpade upp till 12 tum regn i vissa städer, vilket lämnade miljontals hem och företag utan ström när träd föll och blockerade vägar. Stormen är en av de dyraste i USA:s historia, med en uppskattning på tiotals miljarder i total skada.
Floridianerna är bekanta med orkaner eftersom de landar nästan dubbelt så ofta som Texas, USA:s näst mest orkanbenägna delstat, vilket är anledningen till att Airbnb täcker vissa naturkatastrofer i sin policy men ger inte återbetalningar för väder ”vanligt nog att vara förutsägbart” i den staten. Specifikt nämner företaget Floridas orkanväder bland sina undantag, efter en liknande policy som andra korttidsuthyrningsföretag som Vrbo och Expedia Group.
Orkanen Ians ankomst är ett annat exempel på den känsliga balansen mellan gäster, som måste betala i förskott, och värdar, av vilka ungefär hälften hyr ut sina fastigheter för att försörja sig. I de första dagarna av pandemin granskades Airbnbs avbokningspolicy eftersom gästerna inte fick någon återbetalning, vilket tvingade på värdarna istället.
Så småningom rullade företaget tillbaka policyn och tillät full återbetalning, vilket gjorde värdar arga inför allt högre räkningar.
Missnöjda Airbnb-gäster på Twitter klagar ofta på allt från vilseledande annonser till städavgifter, men värdar har också blivit allt mer desillusionerade. På anslagstavlor och Facebook-grupper delar värdar berättelser om sina egna svårigheter.