Det amerikanska transportdepartementet tog emot 16 876 klagomål från flygbolagstjänster i december 2022, den tredje högsta månadssumman någonsin, enligt byrån. DOT hade initialt släppt sin Air Travel Consumer Report med decemberdata för nästan en månad sedan, men det behövde extra tid för klagomålssektionen på grund av dess höga volym. Klagomålsdata från januari 2023 har också försenats av samma anledning, enligt DOT.
Antalet klagomål i december var nästan fyra gånger det belopp som rapporterades i december 2021 (4 253 klagomål) och ökade med 155,1 % från november 2022. Mer än hälften (51,7 %) av decembers klagomål gällde Southwest Airlines, som upplevde allvarliga störningar under och efter julhelgen. Southwest har tagit itu med situationen och gör ändringar för att minimera risken för att en sådan händelse ska hända igen.
Av de totala klagomålen i december var 13 912 (82,4 %) mot amerikanska flygbolag, 2 542 (15,1 %) mot utländska flygbolag och 415 (2,5 %) mot reseföretag, enligt DOT.
Flygproblem rörande inställda, förseningar eller andra avvikelser från flygbolagens tidtabeller var den högsta kategorin av klagomål med 52,5 %, enligt DOT. Återbetalningar var den näst högsta kategorin med 14,5 %. Bagageklagomål kom på tredje plats med 13,8 %.
De enda andra månaderna registrerade där DOT tog emot ett högre antal klagomål var april 2020 (19 856) och maj 2020 (21 914), som var under början av pandemin.
För helåret 2022 tog DOT emot 77 656 klagomål, en ökning med 55,3 % från år till år, men en minskning med 24,3 % från rekordnivån på 102 560 som togs emot 2020. Cirka 31,7 % gällde flygproblem, 25,7 % gällde återbetalningar och 15,5 % gällde bagage .
Källa: Nyheter om affärsresor