Table of Content
Dela artikeln
Senast uppdaterad
Det har inte varit ett bra år för flygbranschen. Sommarens flygresor fick särskilt stryk med inställda flyg och störningar, och detta var inte bara resultatet av dåligt väder. Med brist på personal på flygbolag och flygplatser, ambitiösa schemaläggningar och flygbolag som inte förutser massåtervändande av resenärer, har passagerarnas klagomål tagit fart under det senaste året.
Upgraded Points, ett reseföretag för att maximera resepoäng och belöningar, har analyserade data under det senaste året för att identifiera de värsta flygbolagen för klagomål och har undersökt för att hitta de klagomål som fick kunderna att sträcka sig efter sina telefoner.
Vad är det mest troligt för passagerare att klaga på?
Upgraded Points genomförde en undersökning och fann att inställda flyg och flygförseningar representerar över en fjärdedel av de mest irriterande resebesvären som betygsatts av passagerare, med flyginställda flygningar på första plats. Detta borde inte komma som någon överraskning, med tanke på att mer än 12 000 flyg var försenade och hundratals flyg inställdes under den 4 julith ensam helg i år. Allegiant Air och Spirit Airlines hade båda den högsta andelen inställda flygningar för ett enda flygbolagsmärke, med båda avbokade i genomsnitt 3,7 % av flygningarna varje månad.
Den tredje mest sannolika anledningen till att klaga är felaktigt hanterat bagage, där American Airlines konsekvent har misshandlat bagage mest under de senaste månaderna. Enligt den senaste Flygresor konsumentrapporteröver 170 000 totala väskor över flygbolagen misshandlades i september, vilket motsvarar 480 väskor för varje 10 000 kunder.
Resenärer bedömde då att bli stött från flyg, dålig kundservice, extra avgifter och gatebyten som andra irritationsmoment.
Topp 5 reseförsäkringsplaner för 2023 från 10 USD per vecka
Undersökningen frågade också resenärer vad de tror skulle vara skälig kompensation för en flygförsening på 6 timmar eller mer förlorat bagage. Hälften av amerikanerna tycker att en kompensation mellan 100 och 500 USD är ett rimligt pris, medan mer än en femtedel av de tillfrågade sa att mellan 251 och 500 USD är en rimlig kompensation för ett försenat flyg.
När det kommer till förlorat bagage tycker en av fem resenärer att mellan 501 och 1 000 USD är skälig kompensation, medan nästan en fjärdedel tycker att det borde vara mer, med flygbolag som ger ersättning mellan 1 001 och 3 501 USD.
Vilka flygbolag hade flest klagomål
Det amerikanska flygbolaget som hade flest klagomål mellan augusti 2021 och augusti 2022 inkluderar budgetföretaget Spirit Airlines, som toppade listan med 4,74 klagomål för varje 100 000 passagerare, vilket står för över 5 000 klagomål. När man tittar på medelvärden per 100 000 passagerare följs Spirit av Frontier Airlines, JetBlue Airways, American Airlines, Alaska Airlines, United Airlines och Delta Air. American Airlines och United Airlines hade flest klagomål eftersom de också ser ett större antal passagerare.
Varje flygbolag hade mer frekventa klagomålskategorier, där de flesta Hawaiian Airlines klagomål faller under priser och återbetalningar, där 42,53 % av Hawaiianklagomålen gällde återbetalningar och 15,91 % gällde priser i allmänhet. American Airlines regionala flygbolag PSA hade nästan hälften av sina klagomål om flygproblem, medan Allegiant Air hade 15 % av klagomålen relaterade till funktionshinder, och United fick nästan 10 % av sina klagomål om biljettförsäljning eller ombordstigning.
Vilka flygbolag hade minst störningar
Endeavour Air, ett regionalt flygbolag som drivs av Delta, hade det högsta procentuella genomsnittet av ankomster i tid jämfört med något annat flygbolag med 83,8 %. Detta följdes tätt av Delta Air Lines på 83,4 % och Hawaiian Airlines på 82,8 %. Delta Airlines och Hawaiian Airlines kommer också som de två nedersta flygbolagen för inställda flygningar, där Delta ställer in i genomsnitt 1,38 % av flygningarna varje månad och Hawaiian ställer in 1,6 %.
Traveller Alert: Glöm inte reseförsäkringen för din nästa resa!
PRENUMERERA PÅ VÅRA SENASTE INLÄGGEN
Ange din e-postadress för att prenumerera på Travel Off Paths senaste resenyheter, direkt till din inkorg
Den här artikeln publicerades ursprungligen på TravelOffPath.com