American Airlines har kontaktat resebyråer den här veckan, i åtminstone vissa fall för att avsluta företagens incitamentsavtal eller för att väsentligt omkonfigurera dem.
Flytten är en del av flygbolagets bredare förändring av sin försäljningsstrategi som är inriktad på att uppnå en högre andel direkt och NDC-stödd försäljning samtidigt som man minskar förmedlingskostnaderna och andelen av dess försäljning som genomförs via äldre GDS-kanaler.
I ett brev daterat den 15 maj till Fort Collins, Colo.-baserade Exito Travel, informerade den amerikanske vicepresidenten för global försäljning, Thomas Rajan, byrån att dess incitamentsavtal inte kommer att förnyas när det löper ut den 30 juni.
Meddelandet verkade vara ett standardbrev som inte hänvisade specifikt till Exito, inklusive i den inledande hälsningen. Den sade att American noggrant har granskat varje incitamentavtal över sin portfölj av resepartners som en del av sin försäljningsutveckling under de senaste månaderna.
”Jag inser att detta är ett svårt beslut, men snälla vet att det var ett som togs på största allvar och som satte servicen för våra gemensamma kunder i främsta rummet”, skrev Rajan.
Han berättade för Exito att även om den inte längre kommer att ha en dedikerad kontoansvarig, kan byrån fortsätta att använda Americans SalesLink-agentportal, eller så kan den ringa Americans återförsäljarsupportnummer.
Emma Sutton, Exitos personalchef, sa att hon trodde att Exito var långt ifrån ensam.
”Vi kan anta att många byråer klipptes ner”, sa hon.
ASTA:s företagskontor har också kunnat se ett e-postmeddelande från amerikanen som klippte en byrå från dess incitamentsprogram.
”Brevet talar för sig självt”, sa vd Zane Kerby. ”American Airlines tar bort incitament för företagsbyråer att sälja American Airlines. Följaktligen kommer företagsbyråer att se över sin affärsrelation med American Airlines.”
I ett uttalande sa American att de hade börjat skicka meddelanden till konton den här veckan om förnyelser, men det kommer inte att ge några detaljer om kontrakt.
”American Airlines omarbetar sina återförsäljarprogram för att skapa mer värde för våra resenärer”, löd uttalandet.
”Hjärtat i det nya programmet är modern detaljhandel, som nu kommer att innehålla incitament för [NDC] kanaladoption, merförsäljning och tillbehör. American är entusiastisk över framtiden för modern detaljhandel och de sömlösa upplevelser det skapar för kunderna vi servar.”
Uttalandet antyder att American håller på att omkonfigurera vissa företagskontrakt, i motsats till att säga upp dem.
Dave Hershberger, ordförande för Cincinnati-baserade Prestige Travel, som är en del av Travel Leaders Network, sa att han känner till byråer som kommer att få sina incitament reducerade men inte eliminerade. Andra har blivit kontaktade av American och berättat att deras kontrakt kommer att genomgå liten eller ingen förändring, sa han.