Är det säkert att boka med Southwest Airlines efter massavbokningar?

Dela artikeln

Senast uppdaterad 16 timmar sedan

Flygresor i USA har varit komplicerade de senaste dagarna. Vinterstormar har fått flygbolag att försena och ställa in flyg och frustrerade resenärer har varit tvungna att avbryta sina julplaner, klaga och be om återbetalning, och många förlorade sitt bagage och tillbringade nätter på flygplatser. Och utan tvekan, Southwest Airlines gav den sämsta servicen.

Enligt de uppgifter som delas av CNN90 % av förra onsdagens flyginställda rikstäckande flyg var endast Southwest-flyg. Flygbolaget har ställt in tusentals flygningar per dag—över 2 000— medan de flesta amerikanska flygbolag fortfarande ligger nära de tvåsiffriga siffrorna. Förutom dåligt väder har Southwest drabbats av dålig planering och – som vissa anser – otur.

Tusentals arga passagerare har klagat och begärt återbetalning och ställt långa köer på flygplatserna i hopp om att boka om men flygbolaget har inte kunnat ge bra kundservice. På grund av situationens omfattning har USA:s regering ingriper och flygbolaget är under utredning.

Southwest ansågs vara det fjärde sämsta flygbolaget för semesterresor, men efter vad som hänt de senaste dagarna, kom det verkligen till första plats, och nu undrar resenärer om de kan lita på dess service.

Dåligt väder, dålig planering och otur

Southwests härdsmälta har varit historisk. ”Detta är den värsta omgången av avbokningar för något enskilt flygbolag jag kan minnas under en karriär på mer än 20 år som branschanalytiker”, säger Henry Harteveldt, reseindustrianalytiker, för New York Times.

Topp 5 reseförsäkringsplaner för 2023 från 10 USD per vecka

Och företaget förstår allvaret. Bob Jordan, Southwests VD, delade en publik video- ber kunderna om ursäkt: ”Vi gör allt vi kan för att återgå till normal verksamhet. Och snälla, hör också att jag är verkligen ledsen.” Jordan lovade att ”vara tillbaka på rätt spår innan nästa vecka.”

Men vad hände? Innan de bestämmer sig för om de kan lita på flygbolaget eller inte inom en snar framtid, måste resenärer först förstå att Southwests kris är resultatet av olika orsaker:

• Vinterstormar: ja, snöstormar var en stor anledning. USA och Kanada går igenom en av de värsta vinterstormarna under de senaste decennierna. Men medan andra stora flygbolag som Delta Airlines och American Airlines ställde in tiotals flyg under de värsta väderdagarna, ställde Southwest in tusentals.

• Ett misslyckat system: Flygbolaget använder en ”punkt till punkt”-strategi, det prioriterar destinationer och direktflyg och hoppar över stopp vid nav som andra flygbolag gör. Detta system misslyckades eftersom besättningar och flygplan inte kunde samlas och agera snabbt för att anpassa sig till väderförhållandena.

• Personalbrist och datornätverksproblem: När tusentals rutter ställdes in blev det svårare att samordna och koppla personal till flygplan. Besättningsmedlemmar blev sjuka och Southwests nätverk misslyckades. Som rapporterats av New York Times, datorsystemet kunde inte hålla koll och besättningsmedlemmarna fick sova på flygplatser och vänta i långa timmar. Dålig kommunikation och ett okvalificerat IT-system hade stor inverkan på den totala prestandan.

Mer detaljer och förklaringar bör komma inom de närmaste dagarna, särskilt efter den amerikanska regeringens utredning. För nu har Southwest skapat en informationssida för reseavbrott där berörda resenärer kan begära information om sina flyg och återbetalningar.

Kan resenärer lita på sydväst igen?

De som utnyttjade Southwests speciella inrikespriser för vinterresor ångrar nog det. Tusentals passagerare fick inte ersättning eller alternativ från flygbolaget direkt.

Och många resenärer har klagat på sociala medier. Den berömda amerikanska författaren Roxane Gay skrev på Twitterr på tisdag: ”Jag tror att Southwest behöver anställa några krishanterare. De har fullständigt orsakat förödelse för vår familj som reser till Houston för en sammankomst! Jag talar om företagsenheten, inte de belägrade anställda vid frontlinjen. De går igenom det. Det är dåligt.”

Även trogna kunder har uttryckt besvikelse. Och medan många resenärer försäkrade att de aldrig skulle flyga med Southwest igen, visade andra empati med personalen och tillskrev situationen till väderförhållandena och bara otur. Flygbolaget har en stor utmaning framför sig att få tillbaka resenärernas förtroende.

Traveller Alert: Glöm inte reseförsäkringen för din nästa resa!

PRENUMERERA PÅ VÅRA SENASTE INLÄGGEN

Ange din e-postadress för att prenumerera på Travel Off Paths senaste resenyheter, direkt till din inkorg

Den här artikeln publicerades ursprungligen på TravelOffPath.com