NASHVILLE — Chuck Imhof, Delta Air Lines vice VD för försäljning för den östra regionen, kontrasterade skarpt Deltas inställning till NDC med American Airlines, utan att nämna hans konkurrent.
Han behövde inte. Publiken på 1 400 reserådgivare som deltog i Travel Leaders Networks Edge-konferens tystnade märkbart så fort han sa ordet ”distribution”.
”Vårt förhållningssätt till kunddriven innovation är diametralt motsatt från vissa av våra konkurrenter”, inledde Imhof.
”Vi har tillämpat vår ”lyssna, agera, lyssna”-metoden på NDC och sökt feedback från våra företags- och byråkunder, och det har varit grunden för vår strategi.”
Han tog upp de vanligaste klagomålen om Americans tillvägagångssätt och tillade: ”Det här är vad våra kunder säger till oss är viktigast: att respektera sina reseprogram, förstå att service inom företagsområdet är avgörande och att leverera innovation genom GDS.”
Han hamrade vidare på sin icke namngivna konkurrent genom att kontrastera Deltas inställning till amerikanska. ”Vi har åtagit oss att samarbeta med innovation som … lyfter hela ekosystemet för företagsresor. Vi anser att ny teknik bör introduceras på marknaden när den är mogen nog att maximera nyttan och minimera riskerna.”
Och, för att ta itu med reserådgivares klagomål om att de inte ens vet vem de ska ringa till American, tillade han, ”Det är ytterst viktigt att inte bara ha moderna displayer och bokningsmöjligheter, utan också de nödvändiga servicemöjligheterna.”
Hans kommentarer mottogs varmt och han avslutade, ”Delta står tillsammans med våra branschpartners och våra kunder kan vara säkra på att våra handlingar kommer att styras av deras bästa.”
Senare, vid en presskonferens, verkade Travel Leaders Groups ordförande John Lovell ta Imhof på ordet. ”Jag tror att Delta är fast beslutna att arbeta med distributionssystemet för reserådgivare”, sa han.
På frågan om huruvida United Air Lines också var det, sa han ”Ganska mycket” och noterade att Southwest ”fortsätter kommentera om att han vill arbeta mer med reseadministrationsföretag.”
När det gäller motivationen för Americans inställning till NDC sa han bara: ”Jag kunde gissa, men jag tänker inte spekulera.”