Byråer som bokar luft
Även bland de mer än tre fjärdedelar av de svarande som bokar flyg, noterade många i kommentarerna att de bara gör det som en del av ett bredare servicepaket, eller att de kommer att hantera flygbiljetter och service endast för utvalda kunder.
”Jag bokar bara flyg för etablerade kunder och bara när det ingår i ett paket. Jag bokar inte bara luft”, konstaterade en sådan respondent.
Även vissa företag som länge bokat flygbiljetter som en primär inkomstkälla har börjat ompröva den strategin.
”Har gjort luft kontinuerligt i 44 år i branschen och aldrig gått ifrån det”, skrev Gene Haemmerle, ägare av Travel Creations i Neapel, Florida. ”NDC med peka-och-klicka kommer att ta mig fem gånger så lång tid att slutföra en reservation.” Haemmerle sa att i kryptiskt GDS-format kan han skriva 50 ord per minut.
Matthew DeGuire, delägare av Travel Unlimited i Columbia, SC, en del av Travel Leaders-nätverket, sa att flygbokningar utgör 60 % till 65 % av hans företags inkomst, mestadels i form av serviceavgifter och provisioner. Men Americans NDC-puff har orsakat stora störningar. En Travelport GDS-användare, DeGuire sa att sökningar ofta misslyckas med att visa NDC-priser även när de existerar. Så han måste kolla den amerikanska webbplatsen för billigare priser och sedan gå tillbaka till GDS för att leta efter det NDC-stödda innehållet. Sedan kommer den frustrerande uppgiften att lösa och serva den bokningen.
”För att få en biljett som är bokad av NDC i vårt back-office-system, du vet, ta eftermiddagen ledig”, sa DeGuire.
Han tillade att under 33 år av att boka flygresor har han aldrig övervägt att ge upp, även när flygbolagen tog bort basprovisioner. Det vill säga tills nu.
”Det får mig verkligen att vilja ta ett steg tillbaka och tänka, hur mycket problem är vi villiga att gå igenom för en liten serviceavgift,” sa DeGuire. ”Kanske måste vi ompröva vår affärsmodells fokus på luft.”
Alla är inte lika frustrerade. Lynn Clark, ägare till Milwaukee-baserade Journeys Travel Group, också i Travel Leaders-nätverket, sa att hennes byrå har sett en ökning av bokningar endast med flyg sedan pandemin började. Hon tar gärna emot sådana kunder och tar ut avgifter på $30 till $35 för inrikesflyg och $80 till $100 för internationella.
Journeys Travels uppgift är lättare än vissa byråers eftersom deras läge i Milwaukee gör Delta, som inte har antagit NDC, till det föredragna flygbolaget.
”Det verkar som om det finns väldigt få byråer som kommer att boka ”endast luft”, som [clients] är ganska desperata när de kommer till oss”, skrev Clark. ”Vi har tagit ut bokningshanteringsavgifter i årtionden och känner att det är en tjänst till ”nya för oss” kunder som kan resultera i större framtida bokningar.”